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Comment répondre à un hater sur les réseaux sociaux : 10 Conseils Efficaces

Pierre Dron

13 sept. 2019 • 4 min read

Tu reçois des commentaires toxiques, désagréables de "Haters" sur tes réseaux sociaux ou sur ton Blog ?

Pas de panique !

Voici 10 conseils pratiques pour transformer ces critiques en opportunités et protéger ta marque.

Tu viens de poster un super post sur ton blog ou tes réseaux sociaux...
WOUÉ ! C'est la fête...

Mais, comme dans certaines fêtes - tu te rends compte qu'un grincheux vient de débarquer... et qu'il risque de la gâcher (surtout s'il est le premier... et qu'il enchaine d'autres réactions négatives... si tu n'interviens pas rapidement !)

Voici comment faire...

1. Pourquoi Répondre aux Haters ?

Répondre aux haters est essentiel pour garder une image professionnelle. Ignorer ces commentaires peut empirer la situation et ternir ta réputation. Ne laisse pas un grincheux gâcher ta fête !

2. Adopte une Attitude Positive

Commence par remercier le hater pour son commentaire. Ça peut paraître surprenant, mais montrer de la courtoisie peut désamorcer la situation. Un petit "Merci pour ton avis !" peut faire des merveilles.

3. Reste Courtois et Professionnel

Réponds avec simplicité et respect. Rappelle les valeurs de ta marque et l’importance de satisfaire tes clients. Par exemple, "Nous sommes désolés que notre service ne t'ait pas satisfait. Nous travaillons constamment à nous améliorer."

4. Prépare-toi à l’Avance

Anticipe les critiques en préparant des réponses types. Réfléchis à ce que tes publications pourraient susciter et prépare des réponses pour gérer les commentaires désagréables avant qu’ils n’apparaissent.

5. Utilise le Ton Juste

Le ton de ta réponse doit refléter l’ADN de ta marque. Adapte ton message pour qu'il reste fidèle à l'image que tu veux projeter. Si ta marque est ludique, n’hésite pas à utiliser un peu d’humour !

6. Mets en Avant Ta Marque

Profite de chaque interaction pour rappeler ta proposition de valeur. Montre ce qui te distingue et ce que tu apportes. Par exemple, "Chez [Nom de ta marque], nous nous engageons à offrir le meilleur service possible."

7. Prends du Recul

Ne prends pas les critiques trop personnellement. Les haters cherchent souvent à provoquer une réaction. Respire un bon coup et réfléchis avant de répondre. Imagine que tu es dans une pièce avec plusieurs personnes : comment voudrais-tu te comporter ?

8. Réponds avec Humour

L’humour et l’autodérision peuvent transformer une situation tendue en moment léger. Comme le fait Décathlon, utilise l’humour pour retourner la situation à ton avantage. Par exemple, "On va ajouter un bouton 'grincheux' dans notre prochaine mise à jour !"

9. Reste Poli et Constructif

Évite les confrontations agressives. Une réponse polie et constructive montre ton professionnalisme et peut même transformer la critique en opportunité de dialogue. Par exemple, "Merci pour ton retour. Nous prenons en compte tes suggestions pour améliorer notre service."

10. Utilise les Options Avancées si Nécessaire

Si un commentaire est vraiment malveillant, envisage de le bannir ou de le bloquer. Utilise cette option en dernier recours, après avoir tenté de résoudre le problème de manière constructive.

Actions Légales

Personne n'a le droit de se cacher derrière un pseudo pour te nuire.

En cas de diffamation ou de dénigrement grave, sache que tu peux engager des poursuites.

N'hésite pas à consulter un professionnel du droit ou ton assurance de protection juridique.

Conclusion :

Gérer les haters demande du tact et une bonne stratégie.

En appliquant ces conseils, tu protégeras ton image de marque tout en montrant que tu sais gérer les critiques avec brio.

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