📬Comment fidéliser tes clients en 3 astuces simples ?
👐 Ou comment la stratégie de la gratitude va booster ton business !
🎙Pierre répond à la question de Camille dans ce nouveau #VLOG.

À propos de son site ECommerce, Camille m'a posé cette question :

"Comment fidéliser ma clientèle ?"

En d'autres termes, comment faire en sorte que ses clients reviennent après un achat en ligne.

POURQUOI CETTE QUESTION ?

Il est facile de comprendre le contexte de cette question :

• environnement compétitif
• beaucoup de concurrent
• besoin de renforcer sa base client

AVANT TOUTE CHOSE :

s'assurer que les fondations de ta marque sont solides

LA SOLUTION :

1°) remettre l'humain au coeur de ton business,
et l'installer au coeur de ta stratégie digitale.
En bref : humaniser ton entreprise & ton service client.

2°) Utiliser la stratégie de la gratitude
ou relation gagnant - gagnant - également appelée la "Thank You Economy" chère à Gary V.

CONCRÈTEMENT :

Tu donnes quelque chose et tu t'appuies sur le marketing relationnel : l'échange !

3 ASTUCES POUR LE METTRE EN PLACE :

1. AVANT LE PROCESSUS D'ACHAT :
   engage la discussion avec ton client - en mettant un chat en ligne sur ton site, par exemple.
   Tu rassures ton client & tu lui donnes des infos sur sa commande.
2. PENDANT LE PROCESSUS D'ACHAT :
   répond à ses questions - à travers une FAQ (Foire aux Questions) vidéo, par exemple.
   Tu renforces ainsi ton lien & tu donnes de la valeur à ton parcours client.
3. APRÈS L'ACTE D'ACHAT :
   remercie tes clients - soit reconnaissant : un mot personnalisé, une attention particulière dans le colis, par exemple.
   Tu fais attention à ton client & tu lui donnes le sentiment qu'il est important.

C'est notamment sur ce dernier point, que tu peux déployer ton storytelling : expliquer qui tu es, pourquoi tu le fais, comment...
Bref. En dire un peu plus sur toi & ton business.

EN CONCLUSION :

Donne & tu recevras... des avis clients, des recommandations, de nouvelles commandes...

👉 Comment vas-tu implémenter dans ton business cette stratégie de la gratitude ?

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Mon livre "remarquable" est trop bien !

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être heureux & le dire va booster ta marque et tes ventes

T’es pressé ? Voici une version courte : J’aurai pu écrire ce post et te dire comment être heureux... Mais, cette notion est bien trop subjective pour que je te donne des conseils. Et puis, tu dois savoir ce qui te rend heureux, non ? Par contre, ce qui te rend heureux est

citron bienPierre Dron